Ofcom은 Royal Mail이 배송 목표에 크게 미치지 못한 후 조사하고 있습니다.

1종 우편물의 74% 미만이 영업일 기준 1일 이내에 배달되었습니다.

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규제 기관인 Ofcom은 Royal Mail이 작년에 배송 목표를 달성하지 못한 것에 대해 조사를 시작했으며 벌금을 부과할 수도 있다고 말했습니다. 영국의 배송 회사는 2022~2023 회계연도 동안 1급 및 2급 우편물 및 배송에 대한 성과 목표에 미치지 못했습니다.

연중 1종 우편물의 약 73.7%가 영업일 기준 1일 이내에 배달되었습니다. 목표는 93%였다. Ofcom은 서비스 품질을 매우 중요하게 생각하며 목표를 달성하지 못한 이유를 합리적으로 설명할 수 없으면 Royal Mail에 벌금을 부과할 수 있다고 말했습니다.

Ofcom은 전염병이 더 이상 배송 성과 저하에 대한 핑계로 사용될 수 없다고 말했습니다. 이번 조사는 사이먼 톰슨 사장이 올해 말까지 사임할 것이라는 지난주 뉴스에 따른 것이다. 그의 퇴임은 주요 우편노조와의 오랜 분쟁이 끝난 지 몇 주 후에 발표됐다.

Ofcom은 "서비스 품질을 매우 중요하게 생각한다"고 경고하면서 "회사가 의무를 위반했는지 여부를 결정할 때 회사가 통제할 수 없는 예외적인 사건이 있었는지 고려할 것"이라고 덧붙였습니다. 만족스러운 설명을 제공하지 못하고 Royal Mail이 의무를 준수하지 않았다고 판단하는 경우 금전적 처벌을 부과할지 여부를 고려할 수 있습니다."

Royal Mail의 최고 운영 책임자(COO)인 Grant McPherson은 다음과 같이 말했습니다: "서비스 품질을 개선하는 것이 우리의 최우선 과제입니다. 우리는 Royal Mail의 변혁을 가속화하고 고객이 기대하는 수준으로 서비스 수준을 복원하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

"우리 역사상 가장 힘들었던 한 해 동안의 성과로 인해 영향을 받은 모든 고객에게 유감입니다. 서비스 수준을 높이고 결석을 줄이기 위한 계획을 통해 우리는 희망하고 기대합니다. 앞으로 몇 달 안에 더 많은 진전을 볼 수 있을 것입니다."